第一條 根據(jù)地委、行署批準(zhǔn)的《喀什市機(jī)構(gòu)改革方案》（喀黨辦字〔2019〕2號(hào)）和《關(guān)于<喀什市機(jī)構(gòu)改革方案>的實(shí)施意見》（喀市黨辦發(fā)〔2019〕8號(hào)），制定本規(guī)定。

第二條 喀什市信訪局是市人民政府工作部門，為正科級(jí)。

第三條 喀什市信訪局圍繞總目標(biāo)貫徹落實(shí)黨中央、自治區(qū)黨委關(guān)于信訪工作的方針政策、決策部署以及地委工作要求，在履行職責(zé)過程中堅(jiān)持和加強(qiáng)黨對(duì)信訪工作的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。主要職責(zé)是：

（一）負(fù)責(zé)接待人民群眾來訪和受理群眾來信；協(xié)調(diào)處理群眾集體越級(jí)上訪和參與協(xié)調(diào)與信訪有關(guān)的突發(fā)事件；協(xié)調(diào)處理跨鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和單位之間的重要信訪問題。

（二）辦理上級(jí)機(jī)關(guān)和市委、市政府交辦的信訪事項(xiàng)；向各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和市直部門、單位轉(zhuǎn)辦、交辦信訪案件及其他信訪事項(xiàng)，并督促檢查信訪案件的處理和落實(shí)情況。

（三）調(diào)查研究，綜合分析信訪情況，及時(shí)向市委、市政府反映，并提出解決問題的意見和建議；及時(shí)向市委、市政府和上級(jí)機(jī)關(guān)報(bào)告重大、緊急信訪事項(xiàng)。

（四）督促、檢查和指導(dǎo)全市信訪工作，提出改進(jìn)和維權(quán)加強(qiáng)信訪工作意見和建議；對(duì)不負(fù)責(zé)任造成嚴(yán)重后果的單位和個(gè)人，提出處理建議；負(fù)責(zé)信訪工作人員培訓(xùn)，為來訪群眾提供法律、法規(guī)和政策咨詢服務(wù)。

（五）負(fù)責(zé)對(duì)群眾來訪（喀什市人民群眾來訪接待中心）、來電（喀什市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線）、網(wǎng)上信訪受理中心（全國網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)）的受理、分類、交（轉(zhuǎn)）辦、承辦、協(xié)調(diào)、督查、答復(fù)、統(tǒng)計(jì)和歸檔工作。

（六）對(duì)人民群眾反映的帶有緊迫性、涉及面廣、復(fù)雜的重大問題，交有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查、處理，并及時(shí)向市政府匯報(bào)；負(fù)責(zé)對(duì)全市政務(wù)服務(wù)電話網(wǎng)絡(luò)單位進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促、檢查、考評(píng)和獎(jiǎng)懲。

（七）受理各族人民群眾對(duì)各行業(yè)投訴和咨詢；受理市民對(duì)市政府及其職能部門的批評(píng)、意見、建議；受理市民對(duì)實(shí)行政務(wù)公開、承諾制的政府部門和社會(huì)公益部門違示、違諾的批評(píng)、意見和建議；受理市民對(duì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)事業(yè)、城市管理方面的批評(píng)、意見、建議；受理市民對(duì)社會(huì)公德、社會(huì)秩序、社會(huì)風(fēng)氣方面批評(píng)、意見、建議。

（八）協(xié)調(diào)全市各類反映社情民意機(jī)構(gòu)的市民投訴工作；協(xié)調(diào)處理跨部門、情況復(fù)雜、面廣、較為重大的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題。及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供市民反映的重要社情民意，做好領(lǐng)導(dǎo)所批示的轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋工作。

（九）承辦市委、市政府交辦的其他事項(xiàng)。

第四條 喀什市信訪局設(shè)下列內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)：

（一）辦公室。負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)日常運(yùn)轉(zhuǎn)工作，承擔(dān)信息、安全、保密、信訪、承擔(dān)公文處理等工作；草擬有關(guān)文件和情況通報(bào)、情況反映等文稿。負(fù)責(zé)接待群眾來訪（喀什市群眾來訪接待窗口）；負(fù)責(zé)信訪工作形勢分析和調(diào)查研究；受理人民群眾建議，對(duì)信訪信息進(jìn)行綜合分析、預(yù)測預(yù)報(bào)，研究信訪突出問題，

（二）網(wǎng)上信訪受理中心。受理中央、自治區(qū)、地區(qū)和市委、市政府轉(zhuǎn)送、交辦、督辦網(wǎng)上信訪事項(xiàng)；向有權(quán)處理投訴事項(xiàng)的行政機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)送、交辦投訴事項(xiàng)，及時(shí)跟蹤承辦投訴事項(xiàng)的部門向投訴人告知、回復(fù)投訴事項(xiàng)的辦理情況；負(fù)責(zé)網(wǎng)上重要信訪信息的匯總、分析、反映和情況；指導(dǎo)全市網(wǎng)上信訪事項(xiàng)規(guī)范化辦理工作；定期組織開展網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)全市信訪信息化建設(shè)，網(wǎng)上信訪事項(xiàng)“四率”的跟蹤辦理情況；負(fù)責(zé)市委、市政府信訪行政部門交辦的其它工作。

第五條 喀什市信訪局機(jī)關(guān)行政編制4名，其中：科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)3名，工勤事業(yè)編制1名；網(wǎng)上信訪受理中心全額事業(yè)編制9名。

第六條 本規(guī)定由市委機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室負(fù)責(zé)解釋，其調(diào)整由市委機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)辦公室按規(guī)定程序辦理。

第七條 本規(guī)定自印發(fā)之日起施行。

辦公地址：喀什市解放南路380號(hào)

辦公時(shí)間：

夏季：10：00-14：00，16：00-20：00（法定節(jié)假日除外）

冬季：10：00-14：00，15：30-19：30（法定節(jié)假日除外）

負(fù)責(zé)人姓名：吐遜古·斯地克

聯(lián)系電話：信訪接待：0998-2831000

          辦公電話：0998-2834569