
11月6日,在喀什古城旅游景區“古麗的家”旅游家訪院,游客和演員們一起跳起麥西熱甫。石榴云/新疆法治報記者龔彥晨攝
11月6日,喀什古城旅游景區暖陽斜照。走進古城里“古麗的家”旅游家訪院,麥西熱甫旋律縈繞庭院,穿著艾德萊斯綢裙的姑娘們翩翩起舞,游客爭相加入,笑聲與歌聲盈滿小院。
這處街巷院落已是喀什文旅“網紅地標”,兩個民宿整潔明亮,家訪院賓客盈門,旅拍店彩裙盈架,36名員工穿梭忙碌。負責人沙拉麥提·卡日招呼客人時說:“原以為11月是淡季,沒想到客流還這么旺!”
“沙拉麥提現在是古城‘創業明星’!”喀什市市場監督管理局古城市場監督管理所所長麥麥提玉素甫?艾爾肯接話,沙拉麥提卻擺著手:“我這紅火日子,全靠你們幫襯!”
2015年,喀什古城景區被評為國家5A級旅游景區,家門口的游客越來越多。看著這股“文旅熱”,2017年,沙拉麥提辭掉工作,把自家古城的老房子改造成“古麗開心院”家訪點。可經營沒多久,她就發現“開心院”的名字不僅辨識度低,還常讓游客誤會是娛樂場所。她想把店名改成更親切的“古麗的家”,可“古麗”是新疆姑娘的常用名,這名字能通過審核嗎?她心里直打鼓。
“沒想到工作人員特別重視,專門組織會議研究,一周后就打電話告訴我‘可以改’,還手把手教我填表格、辦手續。”沙拉麥提至今記得那份感動,“這是我創業路上收到的第一份禮物,也讓我看清了市場監管部門的模樣——不是來‘管’的,是來‘幫’的。”
2019年是她的轉型關鍵年。游客常說“想住一晚感受民宿風情”,從沒做過民宿的她去云南麗江“取經”,回來卻對“住宿許可”“硬件規范”一頭霧水:“滿心想辦民宿,可消毒間怎么設、布草怎么管,我啥也不懂。”
市場監管部門得知后主動上門,工作人員帶著圖紙,從消毒間通風、布草間分區,到床單清洗標準、公共區域消毒頻率,逐項示范講解,還幫她對接公安、文旅部門,協調多環節審核。沒多久,“古麗的家”民宿就開張了,第一批住客的好評讓她松了口氣。
2023年,自治區市場監督管理局啟動個體工商戶分型分類幫扶試點,“古麗的家”憑特色經營和口碑獲評“名特優新”。“這個政策特別好,家訪院、民宿,還有旅拍店,都可以用‘古麗的家’這個名稱,這個牌子也越來越響亮。”沙拉麥提說,從起名到更名,再到品牌升級,市場監管部門就像“領路人”一樣,為她提供了實實在在的幫助。
日常經營中,市場監管的“柔性執法”讓她暖心。旅游旺季,執法人員定期來查廚房衛生、消毒柜記錄、布草間規范,小問題不罰錢,當場指導整改——比如消毒柜達標溫度、布草分類貼標,后續還會復查,確保整改到位。“‘首違不罰、指導優先’,既沒讓我們丟面子,又幫我們養成了規范習慣。”
考慮到古城游客多、糾紛偶發,市場監管與文旅、公安、司法行政等部門建立聯合處置機制。麥麥提玉素甫說,市場監管所的6名工作人員要服務近8000家商戶,壓力很大。“現在各部門聯動,糾紛能快速調解,既維護了游客權益,又保全了商戶名聲,更守住了古城文旅形象。”
除了監管和指導,市場監管還從“便利化”和“提能力”幫商戶激活動力。知道商戶跑行政中心麻煩,古城市場監管所開設個體登記窗口,推廣電子營業執照和全程網辦,材料齊全當天就能辦結,不用多跑路。針對商戶法律意識和服務水平不足,所里定期組織培訓,講消費者權益保護法、食品安全法、明碼標價,“古麗的家”36名員工輪流參加。
“以前員工遇投訴會慌,現在都能主動解決。”沙拉麥提說,培訓讓投訴少了,員工干勁兒也足,團隊特別穩定。
黨的二十屆四中全會提出,要充分激發各類經營主體活力。
從小小的家訪點到串聯民宿、演藝、旅拍的文旅綜合體,“古麗的家”八年蛻變,正是喀什市場監管部門“扶上馬、送一程”的生動寫照。如今喀什古城近8000家經營主體,在市場監管的精準服務與規范引導下,以更規范的經營、更優質的服務,共同擦亮喀什古城的金字招牌,為當地文旅經濟高質量發展注入源源不斷的活力。


