11月6日，在喀什古城旅游景區“古麗的家”旅游家訪院，游客和演員們一起跳起麥西熱甫。石榴云/新疆法治報記者龔彥晨攝

11月6日，喀什古城旅游景區暖陽斜照。走進古城里“古麗的家”旅游家訪院，麥西熱甫旋律縈繞庭院，穿著艾德萊斯綢裙的姑娘們翩翩起舞，游客爭相加入，笑聲與歌聲盈滿小院。

這處街巷院落已是喀什文旅“網紅地標”，兩個民宿整潔明亮，家訪院賓客盈門，旅拍店彩裙盈架，36名員工穿梭忙碌。負責人沙拉麥提·卡日招呼客人時說：“原以為11月是淡季，沒想到客流還這么旺！”

“沙拉麥提現在是古城‘創業明星’！”喀什市市場監督管理局古城市場監督管理所所長麥麥提玉素甫?艾爾肯接話，沙拉麥提卻擺著手：“我這紅火日子，全靠你們幫襯！”

2015年，喀什古城景區被評為國家5A級旅游景區，家門口的游客越來越多。看著這股“文旅熱”，2017年，沙拉麥提辭掉工作，把自家古城的老房子改造成“古麗開心院”家訪點。可經營沒多久，她就發現“開心院”的名字不僅辨識度低，還常讓游客誤會是娛樂場所。她想把店名改成更親切的“古麗的家”，可“古麗”是新疆姑娘的常用名，這名字能通過審核嗎？她心里直打鼓。

“沒想到工作人員特別重視，專門組織會議研究，一周后就打電話告訴我‘可以改’，還手把手教我填表格、辦手續。”沙拉麥提至今記得那份感動，“這是我創業路上收到的第一份禮物，也讓我看清了市場監管部門的模樣——不是來‘管’的，是來‘幫’的。”

2019年是她的轉型關鍵年。游客常說“想住一晚感受民宿風情”，從沒做過民宿的她去云南麗江“取經”，回來卻對“住宿許可”“硬件規范”一頭霧水：“滿心想辦民宿，可消毒間怎么設、布草怎么管，我啥也不懂。”

市場監管部門得知后主動上門，工作人員帶著圖紙，從消毒間通風、布草間分區，到床單清洗標準、公共區域消毒頻率，逐項示范講解，還幫她對接公安、文旅部門，協調多環節審核。沒多久，“古麗的家”民宿就開張了，第一批住客的好評讓她松了口氣。

2023年，自治區市場監督管理局啟動個體工商戶分型分類幫扶試點，“古麗的家”憑特色經營和口碑獲評“名特優新”。“這個政策特別好，家訪院、民宿，還有旅拍店，都可以用‘古麗的家’這個名稱，這個牌子也越來越響亮。”沙拉麥提說，從起名到更名，再到品牌升級，市場監管部門就像“領路人”一樣，為她提供了實實在在的幫助。

日常經營中，市場監管的“柔性執法”讓她暖心。旅游旺季，執法人員定期來查廚房衛生、消毒柜記錄、布草間規范，小問題不罰錢，當場指導整改——比如消毒柜達標溫度、布草分類貼標，后續還會復查，確保整改到位。“‘首違不罰、指導優先’，既沒讓我們丟面子，又幫我們養成了規范習慣。”

考慮到古城游客多、糾紛偶發，市場監管與文旅、公安、司法行政等部門建立聯合處置機制。麥麥提玉素甫說，市場監管所的6名工作人員要服務近8000家商戶，壓力很大。“現在各部門聯動，糾紛能快速調解，既維護了游客權益，又保全了商戶名聲，更守住了古城文旅形象。”

除了監管和指導，市場監管還從“便利化”和“提能力”幫商戶激活動力。知道商戶跑行政中心麻煩，古城市場監管所開設個體登記窗口，推廣電子營業執照和全程網辦，材料齊全當天就能辦結，不用多跑路。針對商戶法律意識和服務水平不足，所里定期組織培訓，講消費者權益保護法、食品安全法、明碼標價，“古麗的家”36名員工輪流參加。

“以前員工遇投訴會慌，現在都能主動解決。”沙拉麥提說，培訓讓投訴少了，員工干勁兒也足，團隊特別穩定。

黨的二十屆四中全會提出，要充分激發各類經營主體活力。

從小小的家訪點到串聯民宿、演藝、旅拍的文旅綜合體，“古麗的家”八年蛻變，正是喀什市場監管部門“扶上馬、送一程”的生動寫照。如今喀什古城近8000家經營主體，在市場監管的精準服務與規范引導下，以更規范的經營、更優質的服務，共同擦亮喀什古城的金字招牌，為當地文旅經濟高質量發展注入源源不斷的活力。